SUPERVISORES CALL CENTER

SUPERVISOR CALL CENTER Objetivo de puesto: Liderar el equipo de asesores de venta telefónico garantizando el logro de los niveles de servicio y efectividad solicitados por la Gerencia, asi como el cumplimiento de cada una de las metas y actividades asignadas. Requisitos: Sexo: Indiferente De 28 a 35 años Graduada en administración de empresa, ingenierías o carreras afines. Experiencia: 3 años como supervisor o puesto similares Experiencia en rubros farmacéutico o retail Manejo de personal. Conocimientos: Manejo de Excel avanzado. Sistemas Funciones de puesto: Monitoreo de llamadas. Control de tiempos de operadores. Control de KPI, calidad, tiempo por medio de operación en llamadas. Aplicación de acciones de personal, cálculo de bonos asesores, mantenimiento al master de contactos de farmacia, gestión de cotizaciones a clientes, gestión y atención a clientes con reclamos especiales, Reunión semanal con el equipo. Asistencia en piso a los asesores. Competencias: Enfoque en el Cliente interno. Sentido de urgencia Resolución de problemas complejos Excelentes habilidades en toma de decisiones Liderazgo de cambio organizacional con habilidades en la gestión del cambio Habilidades numéricas, planificación, capacidad analítica y de planificación. SE OFRECE: Salario atractivo Oportunidad de crecimiento.